Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

FixFlow es administrado por Hector Freire, persona física registrada en Uruguay, RUT 100540620013. Sitio oficial: fixflowuy.com. Contacto: WhatsApp o soporte@fixflowuy.com.

2. Datos que recopilamos

Según el uso que hagas del servicio, FixFlow puede recopilar y almacenar:

• Cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña cifrada.
• Negocio: nombre del taller, teléfono, país, moneda y configuraciones.
• Órdenes de reparación: datos de clientes, descripción del equipo, estado, importe y fechas.
• Imágenes: fotos de equipos adjuntadas voluntariamente a cada orden.
• Chat interno: mensajes entre usuarios del mismo taller.
• Identificador de dispositivo: usado para la gestión de sesiones y seguridad.
• Datos de uso y rendimiento: eventos de uso con identificadores de visitante y sesión, y diagnósticos de errores. Si hay sesión iniciada, estos registros pueden vincularse a la cuenta para soporte y análisis del funcionamiento; no son necesariamente anónimos.
• Fixi, asistente de voz y texto: audio cuando usás voz, mensajes escritos, transcripciones, respuestas e historial, junto con el contexto necesario del taller. Según lo que solicites, puede incluir nombres y teléfonos de clientes, datos de órdenes, importes y resultados de las herramientas autorizadas.

El modo demo usa datos ficticios locales para sus órdenes y clientes. Los eventos de uso de la demo pueden enviarse con identificadores de visitante y sesión para analizar su funcionamiento.

3. Permisos del dispositivo (app móvil)

La app puede solicitar los siguientes permisos del sistema:

• Cámara: para escanear códigos QR y fotografiar equipos en reparación.
• Galería de fotos: para adjuntar imágenes existentes a las órdenes.
• Micrófono: permite conversar con Fixi. Mientras una llamada está activa, el audio se transmite al proveedor de voz y puede continuar al cambiar de aplicación. Al terminar la llamada deja de transmitirse audio. El proveedor puede conservar la grabación y la transcripción, como se explica a continuación.
• Face ID / Touch ID: autenticación biométrica opcional para desbloquear la sesión activa. Las credenciales biométricas nunca salen del dispositivo.
• Notificaciones push: para alertas de nuevas órdenes y mensajes de chat (requiere consentimiento explícito).

Podés revocar cualquier permiso en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo.

4. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos para:

• Permitir el inicio de sesión y la sincronización segura entre dispositivos.
• Gestionar órdenes de reparación, clientes y configuraciones del taller.
• Generar tickets PDF y reportes de ganancias.
• Enviar notificaciones push relacionadas con la actividad del taller.
• Habilitar y validar licencias de uso.
• Detectar y corregir errores técnicos y analizar el uso del producto.
• Procesar tus instrucciones de voz y ejecutar las acciones autorizadas dentro del taller.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con fines publicitarios o de marketing de terceros.

5. Proveedores técnicos

Para operar el servicio utilizamos los siguientes terceros:

• Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento) — política de privacidad
• Firebase / Google (notificaciones push) — política de privacidad
• ElevenLabs (conversación de voz, procesamiento de audio e historial de conversaciones) — política de privacidad
• Anthropic (modelo de inteligencia artificial utilizado por el agente a través de ElevenLabs para interpretar instrucciones y respuestas de herramientas) — política de privacidad

Los datos necesarios para esas funciones se procesan en la infraestructura de estos proveedores, que puede estar fuera de tu país. Sus condiciones y políticas describen sus propias prácticas de tratamiento. No compartas con Fixi contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjetas u otra información que no sea necesaria para gestionar la reparación.

Consentimiento de Fixi: antes de iniciar la primera conversación de voz o texto, la app solicita consentimiento explícito y nombra a ElevenLabs y Anthropic, junto con los tipos de datos que pueden procesarse. Si no lo otorgás, Fixi no inicia la conversación y el resto de FixFlow sigue disponible. Podés revocarlo posteriormente en Perfil → Fixi → Datos e inteligencia artificial.

6. Pagos y licencias

Las compras digitales realizadas en iPhone o iPad se procesan mediante la App Store; en Android se procesan mediante Google Play. La versión web/desktop puede ofrecer proveedores externos autorizados, como PayPal, Mercado Pago o Paddle. FixFlow recibe el estado y los identificadores necesarios para acreditar o conciliar la compra, pero no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni las credenciales bancarias.

7. Notificaciones push

Las notificaciones push se usan exclusivamente para informar sobre actividad relacionada con tu taller (nuevas órdenes, mensajes, actualizaciones). No se usan para publicidad ni marketing sin tu consentimiento explícito. Podés desactivarlas desde los ajustes del dispositivo.

8. Retención y eliminación de datos

Los datos del taller se conservan mientras la cuenta esté activa. La app ofrece Perfil → Eliminar cuenta; el borrado automático puede quedar bloqueado si existen saldo de voz o suscripciones pendientes de resolver. Podés contactarnos para revisar esas obligaciones y solicitar la eliminación. Borrar la cuenta no cancela por sí mismo suscripciones externas; deben gestionarse con el proveedor correspondiente. Determinados registros económicos y de seguridad pueden conservarse por las obligaciones aplicables y para resolver incidencias.

Audio y transcripciones de Fixi: la configuración comprobada el 11 de septiembre de 2026 permite que ElevenLabs conserve grabaciones y transcripciones y no establece un plazo automático de eliminación. Dejar de usar Fixi o revocar el permiso de micrófono detiene nuevas conversaciones, pero no elimina por sí solo el historial ya conservado. Para solicitar acceso o eliminación de ese historial, usá los canales de contacto de esta política. No afirmamos que exista borrado inmediato ni conservación cero.

Historial de Fixi: las conversaciones de voz y texto se conservan de forma privada para el usuario y el taller correspondientes hasta que se solicite su eliminación manual desde el historial. FixFlow mantiene la conversación en estado Eliminando hasta que ElevenLabs confirma el borrado externo. Si una conversación antigua no tiene un vínculo inequívoco con el registro del proveedor, queda pendiente de revisión y no se informa como eliminada. Tras confirmar el borrado se eliminan mensajes, respuestas, títulos y argumentos personales; se conservan únicamente identificadores técnicos, cargos y auditoría mínima necesarios para evitar cobros o ejecuciones repetidas y atender obligaciones aplicables.

También podés solicitar la corrección o eliminación de datos específicos escribiéndonos por los canales de contacto indicados en esta política.

9. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security) para proteger la información del taller. Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero.

10. Menores de edad

FixFlow es un servicio profesional destinado a talleres de reparación. No está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores.

11. Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, tenés derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar y oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercer estos derechos, contactanos por:

• WhatsApp: +598 92 860 538
• Email: soporte@fixflowuy.com

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos los cambios en esta página y la fecha de la última actualización estará indicada al inicio.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, soporte técnico o eliminación de datos, contactanos por WhatsApp en +598 92 860 538 o por email en soporte@fixflowuy.com.